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作者:亚英体育     发布时间:2021-02-07 07:29

  经济之声:微信平台上“李静”的朋友也反映也关于德邦的情况,德邦不但存在野蛮装卸的问题,还存在乱收费的问题。她是这样说的,我也用过德邦来寄行李,有乱收费的现象,从北京到天津,在北京海淀区付了全部的寄货费用,可是到了天津还被快递员收到达费50块钱,而且还不给发票,寄送行李箱的轮子坏了,不能再使用了,武高汉您对此怎么看?

  武高汉:消费者现在确实要对公司提高警惕,消费者最有力的方式方法就是拒绝购买,换句话说,拒绝选择这样的公司为自己做各种各样邮递业务,这是后话。当前怎么解决这个问题,刚才律师说的非常明显,它涉嫌重大过失甚至是故意,因此他想引用法律中对它有利的条款,赔偿邮费不超过3倍,那是不适宜的。我个人认为消费者现在甚至有权利依据新《消法》有关规定,涉嫌欺诈,有权要求3倍的赔偿,这个3倍的赔偿是邮费还是实际损失还要来具体的计算。总而言之不能让这样的企业钻法律的空子得到便宜,如果是这样,消费者一定要进一步提高警惕,选快递公司一定不要再选这样的快递公司了。

  经济之声:丁女士说,在快件到达收件地址前,他们还遇到了诸多不可思议的事情,比如,快件还没到达收件地址,收件方和寄件方就都收到了收件方已签收的短信。还有网上快件实时追踪记录有误,寄送方主动电话联系客服才知快件去向,这是才知道快件物品已破损,快递公司已擅自换箱重寄。快递公司是否存在侵权行为?

  郑传锴:对于这样一个行为从法律角度看,有几个维度可以定义。首先它违反了邮政企业和客户之间的约定,它是一种违约行为。另外它侵犯了消费者合法财产权利,它是一个侵权行为,并且它没有按照操作规章进行合理的操作,实际上也是一种违规行为。从三个角度来讲,邮政企业或者说快递企业都涉嫌违法,所以消费者可以选择多个维度来维护自己的权利。

  经济之声:选择快递公司的时候依据什么?依据知名度还是业内口碑,还是广告等?

  武高汉:首先要选择一个有工商执照,合理合法的经营者,其次一定要看它历来的表现,对消费者的承诺是不是都能够一一兑现,如果有些公司已经有一些劣迹,而且这些劣迹被计入信用档案,对这样的公司最好不要去选。总之要选大的公司,它有支付和赔偿能力,遇到问题它会相对合理合法的为消费者解决,千万不要找一些乱七八糟的,非常小的没有实力的公司,到时候出现要钱没有,要命有一条,跟你死缠烂打,就是想自己不赔,让消费者多负担。如果碰上这样的公司,消费者一定要依法维权,绝不能姑息养奸。

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